1. 經費不足
這是什麼問題：5 萬元事務費、基層工作經費上限，是預算問題。
為什麼工具不能解：網站不會生錢，也不會改變核定結果。事務補助費與基層工作經費的上限，是公所與縣市政府編列預算的問題——要動的是預算書，不是頁面。任何「用數位工具就能省出經費」的說法都不成立。
你可以怎麼做：先向區公所問清楚今年度的經費項目與核銷規定。您可以把「這筆錢用在哪」寫進里民公告（140 字以內）；要不要公開，由您在欄位公開設定裡決定。
這個平台不做什麼
這一頁只做一件事：把我們不處理的 7 件事寫清楚。里長不需要一個什麼都能做的工具；需要的是知道「哪一件事不要期待它」。
「不會做」和「還沒做」是兩件事。下面 7 件是我們不會做（問題不在工具）；本平台自己的進度落後（例如服務紀錄還沒做）， 寫在後半段「它能做什麼」那張表裡，不混在一起。
這 7 件事，本平台不會做
每一件都寫三行：這是什麼問題、為什麼工具不能解、你可以怎麼做。
2. 人手不足
這是什麼問題：里幹事員額、鄰長高齡化，是編制與人口問題。
為什麼工具不能解：本平台不會多派人。里幹事的員額由公所編制決定，鄰長與志工是地方的人力與人口結構問題。這裡能做的只有「少讓您重複講同一件事」，不會讓您多一位幫手。
你可以怎麼做：缺人的部分，直接向公所反映員額與鄰長配置；要找人幫忙，可以透過里民公告或既有的鄰長網絡招募志工。這些都不是本平台能代替您完成的。
3. 24 小時緊急事件
這是什麼問題：火災、停電、救護、獨居老人，需要人到現場。
為什麼工具不能解：本平台沒有值班的人、沒有救護與搶修的派工權，也不會代您通報。半夜停電、有人跌倒、發生火警，靠的是警消與台電人員到現場，不是一個網頁。
你可以怎麼做：請直接打 119（火災、救護）或 110（治安）；停電打台電 1911。本平台不代為通報這類事件，也不會通知任何人到現場。里民問起時，請把這幾個號碼給對方。
4. 法規與核銷風險
這是什麼問題：單據、採購、圖利，是法律問題。
為什麼工具不能解：本平台不做核銷審核、不看單據，也不替您判斷採購合不合法。圖利與偽造文書的界線是法律問題，答案在法規與承辦人身上——一個網頁寫得再清楚，都不會讓您免責。
你可以怎麼做：單據、採購、核銷有疑問時，直接問公所的會計、政風或法制單位，並把書面答覆留下來。本平台只放公開資訊，不提供法律意見。
5. 里長高齡化與交棒
這是什麼問題：是人口、待遇、政治文化問題。
為什麼工具不能解：依公開資料，全台村里長平均約 58 歲、近 5 成超過 60 歲；這是人口結構，不是工具能改變的事。待遇與選舉文化更不是平台能決定的。本平台能做的只有把工作內容寫清楚。
你可以怎麼做：想交棒，就把服務時間、案件類型與實際工作量留在頁面上，讓有意願的人看得到這份工作在做什麼。待遇與制度問題要向縣市政府與民意代表反映——那不是本平台能解決的。
6. 里民的政治對立與人情壓力
這是什麼問題：里長被罵、被誤會、被情勒，工具無法解決。
為什麼工具不能解：被誤會、被情緒勒索、被懷疑偏袒，是人與人之間的事。本平台不會替您回應、不會替您道歉，也不會改變別人對您的看法。它最多讓「事實」有一個固定的地方可查，但要不要看，是對方的決定。
你可以怎麼做：遇到對立或誤會，能做的還是當面談、找里內長輩或調解管道協助。把重要事實（時間、地點、處理結果）留在公告與案件紀錄裡，至少您有憑據可以說明。
7. 數位落差
這是什麼問題：部分里民不會上網，必須保留電話與紙本。
為什麼工具不能解：本平台是網站與 LINE：不會上網的里民就是收不到。這是裝置與使用習慣的問題，不是把介面做得更好就能解決（介面只能讓「已經會用的人」少卡住）。只要還有一位里民不會上網，電話與紙本就必須留著。
你可以怎麼做：保留電話與紙本，並在里民公告與服務時間裡寫清楚「不會上網的話怎麼找到您」。需要時請鄰長或家人代為查詢；本平台不假設每位里民都連得上網。
它能做什麼（同一份研究的「可以解」那 4 條）
只看上面那 7 條會以為這個平台什麼都不做。所以同樣用研究的清單對照一次， 並且逐條標今天的實際狀態——沒有的就寫沒有。
同一個問題被問很多次
研究列的可解項目：公告、FAQ、表單、自動回覆
今天的狀態：今天就有
實際有的東西：里民公告（140 字以內）、服務時間、公版常見問答與福利資訊都在同一頁；同一件事可以只講一次，之後把連結給對方。
里民找不到人
研究列的可解項目：服務時間、聯絡、陳情入口、進度
今天的狀態：今天就有
實際有的東西：服務時間、電話、Email、LINE 與陳情入口在同一頁；每件陳情有案件編號，里民可以自己查進度，不必每次來問您。
群組失控
研究列的可解項目：廣播＋一對一私聊、查證專區
今天的狀態：只有一部分
實際有的東西：公告用廣播、個別的事用一對一，重要的事不會被群組貼圖洗掉。但別的群裡的假訊息本平台管不到，還是要您處理。
做完的事沒人知道
研究列的可解項目：服務紀錄模板、累積頁面
今天的狀態：還沒做（不是不能做）
實際有的東西：服務紀錄與花絮目前沒有（這是還沒做，不是不能做）。今天做得到的，是把已完成的案件與公告留在同一頁。
里長不怕工具功能少，怕的是「你說的跟實際不一樣」。這一頁就是給您對帳用的： 上面任何一句與您實際遇到的情況不同，那就是我們的錯，請告訴我們。
本頁的 7 條取自公開的里長痛點研究，不是行銷文案； 標題與說明與研究原文逐字相同，沒有改寫成好聽的版本。